Klantenservice

Bij Airsoft-Freaks krijgt u niet alleen altijd de beste prijs, maar ook de beste service. Heeft u vragen over onze producten of diensten? Dan kunt u altijd contact met ons opnemen. De medewerkers van onze klantenservice zitten klaar om uw vragen te beantwoorden.

Vul het email formulier in en vermeld altijd het artikelnummer waarover het gaat, zodat wij snel kunnen reageren.

1 Bestellen
1.1 Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het product van je keuze in de winkelwagen door op de "winkelwagen button" te klikken. Klik vervolgens op "bestelling afronden" om te gaan betalen. Vul je gegevens in en doorloop de stappen. Pas als als je op de knopt "Bestelling bevestigen" drukt is jouw bestelling definitief.

1.2 Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres?

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kan je tijdens het invoeren van jouw persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. Wanneer je gekozen hebt voor een ander afleveradres wordt er een aparte pakbon meegestuurd naar het afleveradres. Hier staat geen prijs op vermeld. Op de pakbon wordt wel vermeld van wie de bestelling afkomstig is. De factuur zal naar jouw eerst opgegeven adres worden verstuurd.

1.3 Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

Je ontvangt direct een orderbevestiging. Indien je de order direct betaald ontvang je ook direct de factuur.

1.4 Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Dit is enkel mogelijk wanneer je een airsoft wapen hebt gekocht. Deze dien je sowieso op te halen want het is verboden om airsoft wapens via de post te versturen. Wanneer je geen airsoft wapen bij je bestelling hebt, is het niet mogelijk om bestellingen op te halen..

1.5 Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Wanneer je de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij je om contact op te nemen met onze klantenservice. Stuur een mailtje of maak een ticket aan.

1.6 Kan ik een product bestellen die niet (meer) op jullie website staat?

Wanneer je iets wilt bestellen wat niet (meer) op onze website vermeld staat adviseren wij je om contact op te nemen met de klantenservice. Wellicht kunnen wij het voor je nabestellen.

2 Betalen
2.1 Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

Je kunt betalen via iDeal, PayPal en Bancontact/Mr Cash.

- iDeal: Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank in Nederland.
- PayPal: Veilig betalen met uw PayPal account.
- Bancontact/Mr Cash: Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank in België.

* Jouw bestelling wordt verzonden nadat we je betaling hebben ontvangen. De betaling loopt via onze betalingsprovider Mollie. Zo kunnen wij u een 100% veilige betaling garanderen.

2.2 Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?

Bestellingen betaald via iDeal, Bancontact/Mr Cash en Paypal worden direct verwerkt, ingepakt en dezelfde dag nog via DPD verstuurd. Vaak geldt: voor 16:00 besteld, morgen in huis.

3 Bezorgen
3.1 Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

Voor bezorgen in België brengen wij €6,75 in rekening. Voor bezorgen in Nederland brengen wij €8,50 in rekening. Boven de €45,- is bezorging volledig gratis.

3.2 Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

Heb je voor 13:00 uur uw bestelling geplaatst en betaald, dan zal DPD trachten om de bestelling de volgende dag bij jouw thuis afleveren. (Nederland duurt in vele gevallen 1 dag langer). Je ontvangt een Track & Trace code om je aankoop te volgen.

3.3 Hoe zie ik of een product op voorraad is?

Alles wat op onze website staat is op voorraad. Je ziet dan ook bij alle artikelen in het groen "Op Voorraad" vermeld staan. Als het product niet op voorraad is, kan je het product niet aanklikken en niet in de winkelwagen leggen.

3.4 Wie levert mijn bestelling?

Alle leveringen vinden plaats met DPD. Zij bezorgen jouw bestelling overdag op het door jou aangegeven verzendadres. DPD bezorgt op maandag t/m zaterdag.

3.5 Wat gebeurd er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Mocht je niet thuis zijn op het moment van aflevering dan komt DPD nog een keer bij jou langs. Ben je dan ook niet thuis, dan ontvang je een bericht van DPD en kan je het pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde DPD afhaalpunt.

3.6 Kan ik een bezorgafspraak maken?

Het is helaas niet mogelijk om een bezorgafspraak te maken. We zijn afhankelijk van de chauffeursroute van DPD.

4 Retouren
4.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kan je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retour sturen. In deze periode kun je de bestelling ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking terugsturen.

4.2 Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?

Tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij gebreken) zijn de kosten voor het retourneren (zgn. retourneerkosten) voor jouw eigen rekening

4.3 Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen?

Je hebt het recht om jouw bestelling binnen veertien dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na veertien werkdagen, waarna de – eventuele - garantieperiode in werking treedt.

4.4 Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer je een product retour stuurt ontvang je een bevestiging wanneer deze ontvangen is en in behandeling genomen wordt. Binnen twee weken wordt jouw geld teruggestort of ontvangt je een nieuw product. Om jouw retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat je de aangegeven procedure volgt.

4.5 Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Neem direct contact op met de klantenservice, dan proberen wij je verder te helpen.

Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »